Vamos começar com o fato de que um cliente nos enviou uma mensagem pelo WhatsApp. Digitei a mensagem de exemplo “Teste”.

Recebemos esta mensagem imediatamente no Bitrix. Fomos notificados de que Jarek nos enviou uma mensagem no WhatsApp. E aqui está o nosso histórico de comunicação.

Agora podemos responder a esta mensagem diretamente no Bitrix. A mensagem é exibida imediatamente no nosso celular, permitindo que vejamos quem respondeu, ou seja, o nome da pessoa no Bitrix.

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Assim como o WhatsApp, podemos nos conectar com Bitrix, Messenger e todos os outros canais de comunicação abertos.

CRM e WhatsApp – A opção número 2 é uma poderosa ferramenta de integração entre WhatsApp e CRM. Veja como funciona. 

Estamos no Bitrix, conversando com nosso cliente e, ao lado da foto dele, temos uma tag de CRM. Isso significa que esse cliente está em nosso banco de dados, listado como um contato e um negócio.

Podemos clicar em “Abrir menu” e selecionar “Ver oferta” . Podemos ver imediatamente no que a oferta está interessada, em que estágio ela está e em qual funil.

A partir daqui, podemos visualizar todas as informações sobre o negócio . E, com apenas um clique, podemos retornar facilmente ao chat . 

Podemos escrever para o cliente e essa mensagem será comunicada via WhatsApp . Se eu quiser enviar uma nova mensagem, posso usar a função SMS.