Ter um programa de treinamento estabelecido é particularmente importante ao contratar um grande número de novos funcionários — a qualidade é tão importante quanto a quantidade, portanto, o treinamento é fundamental para garantir que você tenha pessoal suficiente para atender à demanda. 

Saiba como o Grupo DDC ajudou a GLS-US a melhorar seu atendimento ao cliente de logística.

As expectativas dos clientes dispararam nos últimos anos, portanto, um número de telefone de atendimento ao cliente não é mais suficiente por si só. É uma prática recomendada fornecer suporte omnicanal , incluindo:

monitoramento da cadeia de suprimentos

E-mail – Além de ser rápido e confiável, o e-mail permite que todos mantenham um registro da conversa e consultem-na quando necessário.

Chat ao vivo – O chat permite conversas em tempo real sem precisar usar o telefone, o que pode economizar tempo tanto para os clientes quanto para as equipes internas.

Texto – Particularmente importante para clientes em trânsito, o texto/SMS permite respostas em tempo real e atualizações de pedidos. Algumas ofertas permitem uma conversa bidirecional, enquanto outras são mais automatizadas.

Voz – Algumas coisas são mais fáceis de comunicar por telefone, e alguns clientes sentem que a experiência é mais “humana”. Mesmo que o atendimento ao cliente como um todo esteja migrando para opções digitais como o chat, ainda é importante oferecer suporte por telefone.

Se você estiver usando vários canais de comunicação, certifique-se de que a experiência ainda seja coesa — ninguém quer pular de um canal para outro e ter que se repetir.